Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này, Santana cam kết bảo vệ quyền lợi của Người Mua bằng cách cho phép Người Mua yêu cầu trả lại sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn thời hạn đã quy định trong Điều Khoản Dịch Vụ dưới đây.

I. Chính Sách Đổi/Trả Hàng
1 Thời hạn đổi/trả hàng: Khách hàng đã mua hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng ba (03) ngày kể từ khi nhận hàng

2 Điều kiện quy định đổi/trả hàng: Người mua có thể yêu cầu đổi/trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau đây:
– Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
– Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
– Chúng tôi giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng của Người mua (ví dụ: sai model, màu sắc, công suất, và nhiều trường hợp khác).
– Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt rõ rệt so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mô tả sản phẩm.
– Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân.

Trừ khi được đề cập trong Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này, các trường hợp trả hàng khác do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

1 Điều kiện về hàng hóa đổi/trả:
-Hàng hóa phải còn nguyên hộp, không rách nát, kèm theo các sản phẩm tặng kèm (nếu có), chưa bị bóc tem, nhãn mác, và phải đi kèm với hóa đơn.
– Hàng hóa tuyệt đối không được sử dụng.
–Trong trường hợp hàng hóa bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, khách hàng cần cung cấp video khi mở/kiểm tra hàng, cũng như hình ảnh hàng hóa ngay khi nhận hàng để chúng tôi xác nhận.

2 Chi phí đổi/trả hàng:
–Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi/trả.
–Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khi khách hàng muốn đổi sản phẩm, họ sẽ chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao hàng mới.

II. Chính Sách Hoàn Tiền
– Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi đã nhận được hàng hóa đổi/trả từ Khách hàng.
–Thời gian hoàn tiền: từ 7 đến 15 ngày kể từ khi nhận được hàng hóa trả từ Khách hàng.
–Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản cá nhân mà Khách hàng đã cung cấp.
–Trong trường hợp Khách hàng không muốn nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, chúng tôi sẽ trừ phí vận chuyển trực tiếp từ số tiền hoàn lại của Khách hàng.

*** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI VÀ ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN. ***

III. Quy Trình Đề Xuất Đổi/Trả Hàng và Hoàn Tiền
Bước 1: Liên hệ với cửa hàng đại lý (nơi mua hàng) hoặc kênh bán hàng online nơi đã đặt hàng. Để quá trình khiếu nại đổi/trả diễn ra thuận lợi, Khách hàng cần gửi đầy đủ thông tin và hình ảnh minh họa lỗi hoặc sự khác biệt của sản phẩm.
Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất từ Khách hàng, bộ phận xử lý khiếu nại sẽ tiến hành xác minh đơn hàng và so sánh với quy định đổi/trả hàng ở trên. Nếu yêu cầu của Khách hàng đáp ứng đúng và đủ quy định, chúng tôi sẽ liên lạc với Khách hàng để thông báo nội dung chi tiết và các yêu cầu đổi/trả hàng.
Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đã đồng ý đổi/trả hàng, Khách hàng cần gửi sản phẩm cần trả về Santana cùng với các giấy tờ liên quan (nếu có).
Bước 4: Santana tiếp nhận sản phẩm và thực hiện quy trình đổi/trả và hoàn tiền theo quy trình xử lý và cập nhật thông tin cho Khách hàng.
Bước 5: Santana đóng khiếu nại sau khi đã hoàn tiền và thông báo tới Khách hàng.

IV. Giải Quyết Tranh Chấp và Khiếu Nại
      Santana tiếp nhận khiếu nại qua các phương tiện sau:
– Tại trang web (SANTANA.com.vn/khieu-nai/) và thông qua các kênh bình luận.
– Qua số tổng đài +84 868 530 035 hoặc email: SANTANA.com.vn@gmail.com.
– Hoặc trực tiếp tại Công ty PARAHOME VIỆT NAM (Doanh nghiệp duy nhất đại diện cho Santana và Độc quyền phân phối sản phẩm SANTANA tại Việt Nam.