CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SANTANA

I. Thời hạn bảo hành sản phẩm Tất cả các sản phẩm mang thương hiệu Santana chính hãng được nhập khẩu, sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2023 sẽ được áp dụng chính sách bảo hành như sau:

BẢNG QUY ĐỊNH CHI TIẾT THỜI HẠN BẢO HÀNH: (Tính từ ngày mua hàng) như sau: Đơn vị tính: tháng

II. Điều kiện bảo hành

a/ Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
b/ Phiếu bảo hành cần có đầy đủ thông tin: Model, Serial Number, tháng năm sản xuất, ngày mua sản phẩm.
c/ Lỗi kỹ thuật do linh kiện hoặc do nhà sản xuất.
d/ Sản phẩm không thuộc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

III. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

1 Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
a/ Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành. Tem niêm phong không còn nguyên vẹn.
b/ Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, bị ẩm ướt do nước rơi vào.
c/ Sản phẩm bị hư hại do hỏa hoạn, thiên tai như lũ lụt, sấm sét,…
d/ Bình Acquy không được sạc đầy đủ khi bình đã yếu.
e/ Loa Bass, Mid, Treble bị cháy, bị đứt do sử dụng quá mức, chỉ bảo hành cho trường hợp loa bị rè, méo tiếng.
f/ Micro bị rơi gây hỏng, gây vỡ. Pin để lâu làm chảy nước gây hỏng Micro.

2 Những trường hợp mất quyền bảo hành:
a/ Sản phẩm không còn mang số Serial Number của nhà sản xuất.
b/ Sản phẩm đã được một bên khác không phải là Santana hoặc đối tác bảo hành ủy quyền của Santana sửa chữa, can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào.
c/ Gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hoặc bất kỳ loại nào khác không được Santana cung cấp và ủy quyền.
d/ Đã thay đổi bất kỳ đặc tính nào của sản phẩm bởi người khác không phải là Santana.
e/ Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

IV. Các trường hợp bị từ chối bảo hành
a/ Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
b/ Sản phẩm bị nứt, bể, mẻ, trầy xước, cấn móp, cong vênh do tác động bên ngoài.
c/ Sản phẩm có hiện tượng cháy nổ, bị rỉ sét, bị vô nước, hoặc hóa chất, sử dụng sản phẩm nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt, do vi-rút tấn công, do thiên tai, do côn trùng phá hoại như chuột, bọ, gián…

V. Kích hoạt bảo hành điện tử Santana Hướng dẫn sử dụng thẻ bảo hành điện tử Santana. Santana chỉ áp dụng duy nhất phương thức kích hoạt bảo hành điện tử:

1 Kích hoạt bằng cách quét mã QR vào www.SANTANA.com.vn/bao-hanh/ => Điền đủ và đúng thông tin để kích hoạt bảo hành
2 Tất cả sản phẩm mang thương hiệu SANTANA trên thị trường trong nước và Quốc tế nếu không được đăng ký kích hoạt bảo hành điện từ và không nhận được thống báo xác nhận chính hãng từ SANTANA Electronics Vietnam đều là sản phẩm GIẢ hoặc NHÁI.
3 Tát cả các khiếu nại về Sản phẩm chính hãng SANTANA đều không có giá trị pháp lý nếu khiếu nại đó:
a- Không chứng minh được sản phẩm đã được KÍCH HOẠT BẢO HÀNH ĐIỆN TỪ từ www.SANTANA.com.vn
b- Số điện thoại không trùng khớp với số điện thoại dùng đăng ký kích hoạt sản phẩm đó.
c- Số Serial và Ngày mua hàng, nơi mua hàng không đúng với nội dung đã đăng ký kích hoạt bảo hành.